近年来，“网络购物”因其独特的“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新购物模式，受到越来越多消费者的青睐。不少不法分子趁机冒充“网络购物平台”售后客服，以购买的物品有质量问题可退款退货为由对买家实施诈骗，且不断变化升级各种诈骗伎俩，让受害人防不胜防。

1月30日，朝阳镇居民王女士接到自称是韵达快递中心客服人员的电话，说王女士在网上购物平台购买的物品发生快递丢失情况，快递公司要对其进行赔偿。因王女士近期网购的物品没有送达，故信以为真。卖家让王女士添加一名叫快递处理中心的QQ号，添加完成后对方给王王女士发送了一个叫“快递自助退款中心”二维码，让其扫码后输入个人信息、银行账户信息及短信验证码。王女士输入后提示验证失败（此时王女士的银行卡内的钱款已被转走），对方让王女士换张卡重新尝试，王女士填写另一张卡的信息后又被对方以转账被拦截、没有交易流水等理由让王女士向指定账户转账，王女士转账数次后方知被骗，共计被骗24万元。

作案过程

第一步：电话联系受害人

骗子最初会通过电话联系受害人，以质量问题、缺货等借口要求受害人退款，并承诺会对受害人进行一定的赔偿。

第二步：诱导受害人添加“理赔”人员QQ微信等

一旦受害人同意骗子的“退款”请求，骗子就会诱导受害人通过微信QQ等搜索添加“理赔”人员账号，随后骗子会发送理赔二维码或虚假链接等。

第三步：操控受害人扫码或点击虚假链接等方式进行“退款”    受害人在添加骗子微信QQ号后，骗子就开始一步一步操控受害人扫描二维码或点击虚假链接，诱导受害人在扫码或点击虚假链接后弹出的页面上输入支付宝账号、身份证号、银行卡号、密码及验证码等个人信息，从而实施诈骗。

套路揭秘

受害人前期均在“网络购物平台”有过购物记录，且骗子知道道具体的订单信息、收货人信息，与受害人联系时能准确说出姓名、所购商品、收货地址等信息，所以很多人在听到这样的消息之后也大多会放下警惕。不过，现在个人的基本信息泄露十分普遍，你在网络上填写的所有信息，都很容易被骗子购买到，最重要的是你不要盲目相信！

随后骗子冒充“网络购物平台”售后客服打电话给买家，以商品有质量问题可帮其办理退款退货为由，让受害人通过点击退款链接、扫描支付宝二维码、微信扫码或诱导受害人网贷借款等方式，将受害人银行卡上的钱款转走实施诈骗。

警方提示

1、客服一般不会主动要求退款一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。

2、所有电商平台的退货都是有一定流程的，整个流程都应该在该电商平台上完成。无论是传统套路中的“退款链接”还是新套路中的“理赔公众号”，都不要轻易点击。要知道这些链接都会要求受害者输入身份号、银行账户等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被隐藏在背后的骗子所掌握，从而受到钱财损失。

3、网络购物要提高防范意识，一旦接到所谓的“客服人员”的退款电话，要保持镇定，及时通过电商平台与卖家进行沟通。

4、若不慎被骗应及时报警，如果一旦不慎中招被骗，应该收集保存好证据及时拨打辉南县公安局报警电话110报警，或拨打辉南县公安局反电诈中心电话0435-8245110进行报警。