叮铃铃……“喂，您好，这里是便民热线，请问有什么可以帮助您。” 基层治理服务中心工作人员正在接通电话，手指已在键盘上，准备仔细倾听记录市民提出的诉求……

“嗯，我想咨询企业职工到退休年龄医保交费不足25年，退休后可以补缴吗？”

“请您稍等，对于咨询的问题需沟通了解，再给您电话回复。”

“您好，我是基层治理服务中心工作人员，方便做下电话回访，想问一下您上次反映的问题有没有得到解决，反馈的结果满不满意呢？”

“真的很感谢，事件都办好了，咱们提供的信息都很准确，事办的很顺利”

这是辉南县城乡基层治理服务中心日常工作情况，数字平台不断接收着群众的各类诉求问题，便民服务热线8228888实时接听群众咨询来电，通过数字化平台群众的问题诉求能够及时有效的解决，基层治理效能得以显现。

近日，群众沈先生通过爱辉南APP“随手拍”功能反映：“御龙苑小区楼下烧烤店门前地砖多处破损，有较大安全隐患”，接到诉求问题后，中心发挥数字化管理优势，充分运用“报、接、转、办、结、评”六步工作法，及时处置问题事件。住建局立刻组织人员赶赴现场核实确认，仅用半天时间就完成了对破损地砖的修复。

“速度快、效率高、实办事，为基层治理平台点赞”沈先生称赞到。

“以前社区有一些存在的问题我们自己解决不了，也不知道找哪些部门帮忙，现在好了，直接通过网格长APP上报就能把事办了 ”西凤街道网格长贾某说道。

下一步，中心将持续深化数字赋能基层治理，充分发挥指挥协调等职能作用，运用事件处置闭环管理优势，不断解决群众身边的烦心事，提升群众幸福感和满意度，切实助力四个辉南建设。